Слепое следование требованиям клиентаОшибка: Многие новички не проводят консультацию перед началом работы, что может привести к недовольству клиента, если выбранная стрижка или укладка ему не подходит.
Как избежать:- Задавайте больше вопросов о предпочтениях клиента, стиле жизни, времени на уход.
- Объясняйте свои рекомендации, обосновывая их с точки зрения профессионализма (например, «Этот цвет подчеркивает ваш тон кожи»).
- Если клиент настаивает на своем, предупредите о возможных последствиях и документируйте согласие, если есть сомнения.
Слишком агрессивные дополнительные продажиОшибка: Навязчивые попытки продать продукты или услуги могут отпугнуть клиента.
Как избежать:- Начинайте с ненавязчивых вопросов, например: «Хотели бы вы попробовать новое средство, которое улучшает блеск волос?»
- Предлагайте продукты, исходя из потребностей клиента. Например, если клиент жалуется на сухость волос, предложите увлажняющий спрей.
- Уважайте решение клиента, если он отказывается.
Несоблюдение технологийОшибка: Нарушение правил работы с химическими средствами, таких как завивка или окрашивание, приводит к неудовлетворительным результатам (тусклые цвета, неупругие локоны).
Как избежать:- Изучите и строго следуйте инструкциям производителя.
- Никогда не разбавляйте окислители водой или смешивайте продукты без уверенности в результате.
- Если нужного материала нет, перенесите сеанс, чтобы не рисковать качеством.
Неумение вовремя остановитьсяОшибка: Увлечение процессом стрижки, когда мастер срезает лишние миллиметры, особенно при работе с челками.
Как избежать:- Оставляйте небольшой «запас» длины, учитывая, что после сушки волосы приподнимаются и кажутся короче.
- Периодически сверяйтесь с клиентом, показывая промежуточные результаты.
- Будьте особенно внимательны к деталям, которые клиент может воспринимать критично (например, длина челки или градуировка).
Профессия парикмахера требует трудолюбия, терпения и постоянного развития. Но если вы любите работать с людьми и не боитесь учиться, то это может стать делом всей вашей жизни.